Дина Байкова

Спасибо большое за развёрнутый отзыв, и добрые пожелания!)

За 6 лет работы на платформе ни разу ни возникало каких-либо проблем с договорённостями.
В процессе общения с клиенткой, я написала, что мы можем созвониться, в 13.00.
Прежде чем набрать номер клиентки, в 13.00 я написала в чат, о готовности созвониться, т.к. бывают случаи когда человек задерживается, бывает нужно перенести время, на минут 10-15, т.к. человек занят, вообщем, ситуации бывают разные, и т.к. Светлана была онлайн в сети, я задала ей вопрос: "Готова ли она созвониться?" но ответа не последовало.
В 13.12 я повторно написала, готова ли она созвониться и осталась ли необходимость в консультации? Ответа не последовало. Всё это время клиентка также была онлайн в сети.
И только в 13.33 она ответила, что ждала мой звонок, но я не позвонила.
И тут же отказалась от моих услуг.
Естественно, что я решила прояснить этот момент, и в чате задала вопрос: "Вы отказались от моих услуг?"
На что соответственно получила ответ в 13.38, что раз я не позвонила, то она отказалась.
В 13.39 клиентка (после отказа от услуг) пишет, что готова созвониться.
И в эту же минуту (в 13.39) пишет: "ладно, все, всего доброго!"
Такое за мою 17-тилетнюю практику произошло впервые.
Никогда и ни с кем ни возникало вопросов и конфликтов по таким ситуациям.
Более того, я ни в чём Светлану ни обвиняла, а лишь написала, что я ни позвонила, т.к. она не ответила, это констатация факта, а обвинение - это вменение вины в чём-либо, это абсолютно разные вещи.
В данном случае, Светлана была онлайн, и не отвечала в чате 33 минуты!!!
***

Спасибо Анна за отзыв.
Очень удивила низкая оценка моей консультации, и вот почему: 1. Сначала Вами не правильно было определено место оказания услуг. 2. Когда этот момент выяснился, Вы всё-таки решили связаться и получить консультацию, хотя цену я озвучила заранее. 3. При тех вводных данных которые были у Вас (а информации и документов практически не было) очень сложно было дать ответ, в связи с чем я проконсультировала и дала рекомендации, исходя из той информации, что была на тот момент мне предоставлена, а также я пояснила, что для решения Вашего вопроса необходимо собрать недостающую информацию (обратиться с запросом, подготовить письмо), т.к. при отсутствии всей информации давать ответ на Ваш вопрос, это как «гадать на кофейной гуще»... 4. После проведённой консультации, Вы неоднократно обращались ко мне с вопросами по вашей проблеме, и я давала исчерпывающие ответы, в том числе смотрела документы. И на тот момент вы были очень благодарны за оказанную помощь))) В любом случае, Вы могли вновь после получения сбора данных обратиться и я бы проконсультировала Вас также бесплатно как делала в прошлые разы, т.к. мне важно знать, что клиент решил свой вопрос. В любом случае, желаю удачи в решении вашей проблемы.

Александр, спасибо за отзыв. Возникнут вопросы, обращайтесь.